Support-Tickets
Neos7 bietet ein integriertes Ticketing-System auf dem Aspire API Service – der Legacy ticketing-and-support-service (Port 7004) ist abgelöst.
Benutzer – Ticket erstellen
- Öffnen Sie Support (
/app/support). - Klicken Sie auf Neues Ticket oder gehen Sie zu
/app/support/new. - Geben Sie Betreff und Beschreibung ein.
- Senden Sie das Ticket ab.
Ticket verfolgen
- Ticketliste:
/app/support– alle Ihre Tickets mit Status - Konversation:
/app/support/:slug– Nachrichtenverlauf mit dem Support-Team
Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Neu eingereicht |
| In Bearbeitung | Support arbeitet daran |
| Beantwortet | Antwort vom Support |
| Geschlossen | Erledigt |
Support-Agent
Support-Mitarbeiter (Benutzertyp Support) nutzen /support:
| Route | Funktion |
|---|---|
/support | Benutzerliste |
/support/:id | Tickets eines Benutzers |
/support/:id/:ticketId | Ticket-Konversation bearbeiten |
Admin-Panel
Admins mit Berechtigung ManageSupport verwalten Tickets unter:
- Support Tickets –
/support-tickets - Antworten, Status ändern, Ticket schließen
Help Center (Admin)
Im Admin-Panel gibt es ein Help Center (/help-center) mit internen Anleitungen für Operatoren (EN/DE).
Bekannte Einschränkungen
- Dateianhänge an Tickets – noch nicht implementiert
- Benachrichtigungen bei neuen Antworten nutzen teilweise externe Notification-URLs
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Antwort wird nicht gespeichert | Seite neu laden; bei anhaltenden Fehlern Admin kontaktieren |
| Ticket nicht sichtbar | Prüfen, ob Sie als richtiger Benutzertyp angemeldet sind |
API (Entwickler)
- Tickets und Antworten über ApiService REST-Endpunkte
- Authentifizierung via JWT (Accounts Service)